Une paire ne vous va pas, ne vous plaît pas, ne tient pas la promesse qu’elle vous a faite ? Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous la renvoyer. Nous vous remboursons intégralement, sans condition, sans question.
30 jours, c’est plus que la loi. Le minimum légal en France est de 14 jours. Nous l’étendons à 30 jours parce que vous portez vos lunettes 8h par jour : il faut au moins une semaine pour savoir si elles sont vraiment faites pour vous.
Conditions du retour
- Délai : 30 jours à compter de la réception du colis
- État : produits non endommagés, complets (boîte, étui, chiffon, certificat de garantie)
- Origine : commande passée sur bluora.fr (les achats en boutiques partenaires sont gérés en magasin)
Les cartes cadeaux et produits gravés ne sont pas éligibles au retour, conformément au Code de la consommation.
Comment renvoyer votre paire
Étape 1 — Demande de retour
Connectez-vous à votre espace client, ou écrivez-nous à contact@bluora.fr avec votre numéro de commande et la mention « Retour ». Vous recevez sous 24 h ouvrées :
- Une étiquette de retour prépayée Colissimo (France métropolitaine)
- Un formulaire de retour pré-rempli
Étape 2 — Préparez votre colis
Replacez la paire dans son étui d’origine, dans la boîte Bluora, accompagnée du formulaire de retour. Collez l’étiquette sur le colis.
Étape 3 — Déposez votre colis
En bureau de poste ou en point relais Pickup. Conservez le récépissé jusqu’à confirmation du remboursement.
Étape 4 — Remboursement
À réception, nous vérifions le contenu (24 à 48 h) puis déclenchons le remboursement intégral, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai bancaire de visualisation peut aller jusqu’à 10 jours selon votre banque.
Frais de retour
| Origine | Frais |
|---|---|
| France métropolitaine | Offerts (étiquette prépayée fournie) |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | 9,90 € (déduits du remboursement) |
| Reste UE | 14,90 € (déduits du remboursement) |
| Hors UE | À votre charge |
Échange
Si vous souhaitez échanger votre paire pour un autre modèle ou une autre teinte, deux options :
- Le plus simple : demandez le remboursement et passez une nouvelle commande. C’est plus rapide.
- Échange direct : demandez un échange à contact@bluora.fr. Nous expédions le nouveau modèle dès réception et inspection de votre retour.
Cas particuliers
Produit défectueux à la réception
Si votre paire arrive défectueuse, ne suivez pas la procédure standard : écrivez-nous immédiatement avec photos à contact@bluora.fr. Nous vous expédions une paire de remplacement sous 48 h sans attendre le retour.
Casse ou dommage en cours d’utilisation
La garantie 2 ans couvre les défauts de fabrication. Voir Garantie 2 ans.
Besoin d’aide pour un retour ?
Réponse sous 24 h ouvrées par email.