Toutes les paires Bluora sont garanties 2 ans contre les défauts de fabrication, en plus des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice).
Ce qui est couvert
- Défauts de la monture en usage normal (charnière qui lâche spontanément, soudure qui cède)
- Défauts du traitement anti-lumière bleue (pelage, perte d’efficacité avérée)
- Défauts de la finition (peinture qui se décolle, plaquage qui s’use anormalement)
Ce qui n’est pas couvert
- Casse résultant d’une chute, d’un choc, ou d’un usage inadapté (sport extrême, sauna, mer)
- Rayures sur les verres en utilisation courante (utiliser le chiffon fourni)
- Verres correcteurs ajoutés par un opticien tiers (la garantie est levée si la paire a été ouverte)
- Usure normale (perte d’éclat de la finition après plusieurs années)
- Vol, perte
Mise en œuvre de la garantie
Étape 1 — Diagnostic
Écrivez-nous à contact@bluora.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- 3 photos (face, profil, zone défectueuse zoomée)
Notre atelier diagnostique sous 48 h ouvrées et vous indique la marche à suivre.
Étape 2 — Réparation ou remplacement
Selon le diagnostic, nous proposons :
- Réparation à l’atelier (charnière, vis, branche tordue) — gratuite, retour offert. Délai 5 à 10 jours ouvrés.
- Remplacement à l’identique si la réparation n’est pas possible ou si le produit est sous garantie. Expédition sous 48 h.
- Avoir du même montant si le modèle n’est plus disponible.
Au-delà de la garantie
Vos lunettes ont 3, 5 ou 10 ans, vous y tenez ? Notre atelier propose un service de réparation payant raisonnable (charnière 12 €, branche 18 €, polissage acétate 25 €). Écrivez-nous pour devis.
Zéro paire jetable. On ne fabrique pas pour qu’on rachète. Si on peut réparer, on répare.
Une paire à faire diagnostiquer ?
Photos + numéro de commande, on s’occupe du reste.